央视财经对话唐骏:职业化生存

主持人： 谢谢您，请坐。刚才哪位在举手？来， 好，这位先生。

观众： 我想信的开头跟前面一样，就是先表示道歉，陈述一下事实。但是我想再讲一点就是说，我会讲就是说如果您不付这一万元钱的话。按我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。但是她的家境非常贫寒，她补不上这一万元钱。但是如果这样的话，按公司的制度来讲的话，她必须失掉这份工作。但是我是她的老板，据我的观察，我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一次疏忽，所以能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，你能不能给她一次机会，让她再留住这份工作。这是我想说的。

主持人： 好的，谢谢。刚才的三封信可以说代表了三种不同的方式，这三种方式都是您刚才所强调的沟通。我不知道哪一种沟通是最有效的？如果是您此刻正在面试的话，您给我们来点评一下刚才这三封信。

唐骏： 我觉得这三封信每一封信都进了一步。我也出过同样的类似的题目，很多人说我希望通过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。我们来分析一下这个案例，这个案例是什么，就是说愿意花两万元钱，其实他是愿意花两万元钱买这个笔记本电脑，都是一群什么样的人群？那么应该来说，刚才这个小姐说了，应该来说是一个受过教育的，然后呢素质应该是比较高的，在收入层面上也都是在一定的阶层上面的人。那么我们再来看一下，这个小王是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那么这个收入也好，这个阶层，相对来说要跟这位先生比起来，稍微要低一些。那么把这两个矛盾点抓起来以后，那么这个事件已经发生了，那么在解决这个问题，你作为她的经理的话，你应该用小王的个人来感动这位先生，而不是从这个企业。这个企业的话，企业比如说我这个是电脑商，我是一个强势群体，你这个消费者是弱势群体。你在一个弱势群体面前暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到你的这种同情。所以我们要看这个平衡点。但是如果现在李先生跟王小姐来比，谁是强势群体？你是强势群体，这个王小姐一定是一个弱势群体。所以你要把这个弱势跟强势重新位置要颠倒一下，而不是以公司的名义来跟他交流。而是以小王这个名义，那我会建议什么就是说以小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是呢，在我们没有想小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。那么我在这里我只是想告诉你一下，我们有这位优秀的员工，我们为她非常自豪。有这么一位员工，我们很自豪。我把题目就回到你那里了，也就是说在这么一种环境下，她把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，而且她的境界高到就是说她不希望来干扰你，不希望来告诉你有这么一件事发生，她愿意来承担所有的一切。那么作为您，你会怎么来面对这样的问题呢？

主持人： 说到这个沟通的话题，我们不妨也放开一下，我们想听听大家在沟通方面的看法。

王文良： 沟通作为一个职业经理人来讲是相当重要的一个环节。现在普遍的人做不好，就是能干的人，特别自己个性很强、能干的人，往往跟他的上司沟通有一定的障碍，过多地突出着自我。这个在初期成为初级职业经理人的人，普遍犯这个毛病。第二个，到中级阶段的时候，职业经理人会出现一个问题，跟平级沟通有问题。就是说大家的权力相当，那么各个职能部门互相协调的时候，经常是本位主义居多，我为了我部门的利益经常在打。比如一个公司当中的销售部和市场部是打不完的架。当作为最高这个管理层，就是决策层的时候，那么他的最大的问题是跟下级沟通，把我们全部的战略跟下级人员沟通清楚。所以作为一个职业经理人他在三个阶段的能力的要求是不一样的。那么这种情况下，我觉得作为一个真正完善的一个职业经理人，必须得学会三项沟通。上级、横向、下级，这个横向甚至可以外延延伸到跟客户沟通， 跟政府沟通，跟社会沟通，跟全方位的一个沟通。所以这个沟通当中是一个职业经理人核心竞争力的一个体现。

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